AFPI 8002

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Système de Management de la Qualité (SMQ) - Iso 9001

 

Objectifs

  • Comprendre les exigences clients pour la mise en place d’un SMQ.
  • Maîtriser la cartographie des processus.
  • Connaître les outils nécessaires à la mise en place d’un SMQ.
  • Mettre en place, animer et gérer un Système de Management Qualité.
 

Points clefs de la formation

  INTRODUCTION À LA QUALITÉ ET AU SMQ
  • Principes du SMQ (ISO 9001)
    • Le principe d’amélioration continue
    • L’approche processus

  • Écoute client
    • L’entreprise orientée client
    • Transcription des exigences clients en exigences internes

  • Management des processus
    • Identifier, cartographier, décrire, analyser, identifier les processus
    • Piloter et améliorer les processus
 
  • Mise en place d’un SMQ
    • La maîtrise opérationnelle
    • Mesure, surveillance et amélioration continue

  • Évolutions du SMQ
    • La relation client-fournisseur interne (RFC)
    • La cartographie étendue et le Système de Management Intégré

Pédagogie

  • Apports théoriques, exercices pratiques et études de cas.
  • Cette formation peut faire l’objet d’un accompagnement personnalisé.

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PUBLIC / PRÉ-REQUIS

Toute personne chargée de la mise en place d’un SMQ

Validation

Attestation de formation

DURÉE

3 jours

PRIX HT

1 020 €