- Choix du sujet : poser le problème
- Observation
- Collecte des données, observation des paramètres, de la situation, analyse du problème et diagnostic
- Réflexion
- Formulation de l’écart entre la situation souhaitée et la situation analysée
- Recherche et classement des causes choix et validation des causes
prépondérantes
- Recherche de solutions
- Travail en groupe : les outils
| Décision- Choix et validation des solutions
- Chiffrage des solutions retenues
- Présentation des solutions
Mise en place et suivi- Mise en place et suivi des solutions
- Mesure des résultats obtenus
- Mise en place d’actions correctives
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