- Les outils et la méthode
- Présentation des supports
- Leur utilisation
- Les préconisations et les pièges à éviter.
- La présentation de la démarche aux collaborateurs
- Les objectifs, l’esprit : outil de management
- La préparation de l’entretien
- Le premier entretien et les suivants.
- L’entretien
- La préparation de l’entretien
- L’entretien, situation de communication : l’écoute active, l’utilisation des questions
- Le déroulement de l’entretien : les étapes, les conditions matérielles, l’organisation de l’entretien, la synthèse.
- Le suivi de l’entretien.
- Le management de la démarche entre deux entretiens
- Le suivi des actions
- Les points réguliers
- L’enregistrement des actions et des faits marquants
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