Objectifs

• Situer et comprendre l’importance et la nécessité de la qualité de l’accueil téléphonique.
• Développer en qualité et effi cacité les relations avec la clientèle.
• Mieux comprendre le comportement vis-à-vis des autres.
• Apprécier l’importance du comportement au téléphone pour l’image et l’impact des services offerts par l’entreprise.
• Développer un comportement commercial dans toutes les situations d’accueil.
• Utiliser les outils permettant de gérer les situations de conflit et d’événements imprévisibles.