- Maîtriser les applications informatiques, les outils et technologies
- Communiquer positivement à l’oral
- Gérer le temps, le stress et les conflits
- Identifier et mettre en oeuvre les étapes de l’appel entrant ou sortant
- Prendre des rendez vous et traiter le barrage de la secrétaire
- Mener des enquêtes téléphoniques et des sondages
- Structurer, personnaliser et mettre en oeuvre un argumentaire de vente
- Connaître et appliquer les procédures liées à la Relation Client à distance
- Comportement professionnel attendu sur une plateforme téléphonique
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