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Mieux communiquer en situation professionnelle

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Points clefs de la formation

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• Bases de la communication
  • Utiliser à bon escient son potentiel
  • Qu’est ce que communiquer ?
  • Ce que je dis, l’expression orale (le verbal)
  • Comment le dire : voix, gestes, attitudes, comportements (le non verbal)

• Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations professionnelles
  • Comprendre notre propre fonctionnement et ceux des autres
  • Analyser son propre fonctionnement
  • Mettre en oeuvre un"contrat de progrès"| 

• Les outils de l’assertivité
  • Contrôler la compréhension : reformulation, synthèse, questionnement
  • L’attitude empathique
  • La force de la question

• La communication positive
  • Savoir prendre la parole
  • Donner et recevoir une critique

• La reconnaissance du mérite, la félicitation

Pédagogie

• Les méthodes sont essentiellement pratiques et participatives. QCM et analyse individuelle. Etudes de cas s’appuyant le plus possible sur le vécu professionnel des participants. Jeux de rôles et mises en situation qui sont filmées et analysées afin de faire prendre conscience aux participants de leurs qualités et de leurs points à améliorer.