Assistant(e) Commercial(e) : optimiser la relation client
Objectifs
Connaître le processus de vente.
Obtenir plus facilement les rendez-vous.
Adapter son argumentaire.
Faire des relances effi caces.
Gérer les objections de façon optimale.
Franchir les barrages au téléphone.
Développer confi ance et harmonie dans la pratique.
Points clefs de la formation
Découvrir le processus de vente
Approfondir les potentialités de l’offre
Rechercher la pertinence dans le contact
Élaborer un questionnaire impliquant
Personnaliser les arguments
Pratiquer le plan de vente
Gérer harmonieusement les objections
Conclure de façon rationnelle
Les défis dans l’utilisation du téléphone
Pédagogie
Apports théoriques, analyse de cas et mises en situation réelle. Chaque
stagiaire construit les outils adaptés aux situations professionnelles rencontrées lui permettant de les mettre en oeuvre dès son retour dans l’entreprise.