AFPI 8002

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Anticiper et gérer les conflits

 

Objectifs

  • Comprendre l’enchaînement des événements entraînant des conflits et les anticiper.
  • Adopter un comportement adéquat face à la tension et au stress.
  • Acquérir des techniques de gestion des conflits déclarés.
  • Développer, au quotidien, une attitude de négociation réaliste.
 

Points clefs de la formation

 
  • L’origine d’un conflit
    • Différence entre différend et conflit
    • Analyse des causes d’une situation conflictuelle

  • Comportements et modes de fonctionnement personnel
    • Connaissance de soi et des autres
    • Importance de la gestion des émotions et du stress
    • Résistance au changement
    • Relations inter-personnelles
 
  • La gestion des différends
    • Acceptation du différend
    • Recherche des solutions acceptables tenant compte de ce qui est important pour chacun
    • Valorisation de la solution commune

  • La gestion de conflits entre deux personnes
    • Le rôle d’arbitre
    • La valorisation des intérêts de chacun

  • Le conflit collectif
    • Les situations à risque
    • Les acteurs du conflit collectif

Pédagogie

  • Alternance d’apports théoriques, et d’exercices pratiques.

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PUBLIC / PRÉ-REQUIS

Membres de l’encadrement souhaitant mieux maîtriser la gestion des tensions et des conflits

Validation

Attestation de formation

DURÉE

3 jours

PRIX HT

1 080 €